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又贵又火的戴森:质量和售后,可能是个笑话 家

家电网-HEA.CN报道:如今的消费环境和消费习惯都在变化,消费者对待产品卖点的“免疫力”也随之提高,不少消费者也更加看重产品本身的质量,对于完善合理的售后也是必不可少的环节。

说起戴森,大家应该都不陌生,无数消费者在面对戴森的各种神话般的黑科技产品都无免疫力,即使售价再不友好,也有不少人购买。

史先生购买了8台专业版戴森吹风机,机器保修一年,已经有4台吹风机屡次出现问题……

史先生无奈的补充道:“戴森的解决方案就是2000换新机,4台机器都是一贯套路,这样下去客户的使用成本也太高了!不接受这样的方案,就把坏掉的机器寄回客户手里。”

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雷先生向消费保投诉:“使用不到十天就无法启动,且无法连接。”

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杨先生投诉:“我在去年12月16日购买了戴森V11吸尘器,使用一周机器就出现故障,按了几次恢复了,2020年1月8日再次出现故障。1月9日我联系戴森售后并寄回,经过检测是主机有问题。1月16日收到返修的吸尘器,打开后机器连启动都启动不了,我买吸尘器是要正常使用的,现在成了天天寄来寄去的维修。”

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郝先生投诉道:“我买了戴森吸尘器,运作的工作时间极短,开机不足五分钟。送去检修,也没有提供电池质量的检验报告,维修人员回复,只要能开机即可证明机器没有问题。维修解决方案是花费900多更换电池,并且新更换的电池只能质保三个月。”

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徐小姐投诉:“戴森暖风机正常使用,后出现变形,影响使用。与客服沟通告知说易损配件不属于保修范围,需要更换的配件都不属于易损件,要收取九百多的维修费,可是购买时网页明确写了整机保修两年。”

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以上只是关于戴森的部分投诉。针对消费者的投诉,消费保将投诉情况反馈至戴森相关联系人,戴森处理态度较消极,仅回复会联系客户了解情况。然而看到一些消费者的反复投诉,戴森似乎并未“兑现”承诺。对此,消费保会继续跟进,帮助消费者维权。

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据了解,在去年的时候,全球最有影响力的测评机构之一的消费杂志《Consumer Reports》(消费者报告)发布:正将戴森的产品从手持式真空吸尘器推荐名单中移除,原因是它的耐用性不尽如人意。

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科技一向是戴森的营销卖点之一,而戴森在中国火起来,其实有一半是踏上了消费升级的红利。早在2006年进入中国市场的时候,就铩羽而归。后来重返中国市场,正巧赶上新一代年轻人掌控购物大权,再通过电商红利一炮而红。

如今的消费环境和消费习惯都在变化,消费者对待产品卖点的“免疫力”也随之提高,不少消费者也更加看重产品本身的质量,对于完善合理的售后也是必不可少的环节。

(家电网® HEA.CN)

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